Meta veta los chatbots de IA de propósito general de terceros en WhatsApp

20 enero, 2026

Meta actualizó los términos de la API de WhatsApp Business para prohibir la distribución de chatbots de IA generalistas de terceros. Solo estará permitido Meta AI como asistente de IA de propósito general.

El cambio redibuja el mapa de la IA conversacional integrada en WhatsApp y concentra la capa de asistentes generalistas en un único proveedor, mientras los bots de atención al cliente siguen autorizados.

Italia, Brasil y la Comisión Europea han activado investigaciones y medidas cautelares que podrían obligar a Meta a reabrir la plataforma a chatbots rivales o a modificar su política de acceso.

Un veto dirigido a chatbots de propósito general

La nueva política de WhatsApp Business veta un tipo muy concreto de tecnología: los chatbots de IA de propósito general, ofrecidos como servicio principal por terceros. Es decir, asistentes de IA basados en grandes modelos de lenguaje, capaces de conversar sobre casi cualquier tema, generar contenido variado, o actuar como una “IA para todo”.

Como ejemplos de asistentes afectados por este veto, podemos mencionar a las implementaciones que se realizaron en WhatsApp de aplicaciones como ChatGPT, Copilot, Perplexity o Luzia. Aplicaciones que debían abandonar la plataforma de Whatsapp a partir del 15 de enero del 2026.

En cambio, siguen permitidos los chatbots o agentes diseñados para casos de uso específicos, como atención al cliente, soporte, reservas o notificaciones transaccionales. Casos, donde la IA se utiliza como ayuda para la gestión de la relación con el cliente y no como oferta principal de “asistente IA universal” dentro de WhatsApp.

Reconfiguración de la IA conversacional en WhatsApp

En la práctica, este cambio de política significa que, WhatsApp se consolida como un entorno donde solo Meta AI puede funcionar como asistente de propósito general.

Sin embargo, la mayoría de proyectos de automatización habituales en WhatsApp —chatbots o agentes de soporte, flujos de ventas, reservas o notificaciones— podrán seguir operando. Claro, siempre que la IA esté aplicada a casos de uso concretos y no se presente como un “asistente para todo” dentro del chat.

Excepciones en Italia y Brasil bajo lupa de competencia

Esta política no se aplicará de forma homogénea en todo el mundo. Los números con prefijo italiano y brasileño han quedado temporalmente fuera del veto, tras la intervención de sus autoridades de competencia. En Italia, el regulador AGCM ordenó a Meta suspender la exclusión de chatbots rivales de WhatsApp mientras se investiga un posible abuso de posición dominante.

En Brasil, el organismo CADE abrió una investigación y dictó medidas preventivas que obligaron a Meta a permitir la continuidad de los chatbots de IA generalistas de terceros para números locales, revirtiendo parcialmente la aplicación de la nueva política. En paralelo, la Comisión Europea ha iniciado una investigación formal centrada en si el control de WhatsApp y de Meta AI se está utilizando para restringir el acceso de proveedores alternativos de IA en el Espacio Económico Europeo, con Italia tratada en un expediente separado.